【我為群眾辦實事】隨州農行:把實事辦在百姓的心坎上
把實事辦在百姓的心坎上 ——隨州農行為群眾辦實事解難事見聞 隨州日報特約記者 吳財榮 通訊員 徐春平 李玉蘭 程子軒 “真是太謝謝你們了，這么大熱的天你們還專程上門幫我激活社保卡，農行真不愧是老百姓自己的銀行啊！”8月9日，隨縣安居鎮范家崗村81歲的張婆婆，拉著隨州農行安居支行行長龍艷麗的手感激地說。今年以來，隨州農行在學黨史、悟思想、辦實事、開新局中，以“為民服務解難題”為宗旨，堅持強化營業網點優質服務，積極推進“服務質量提升年”活動，快速啟動“服務升溫工程”，扎實開展“靚化網點”“暖心廳堂”“愛心敬老”品牌創建，用實際行動解決百姓“急難愁盼”問題，真正把實事辦在群眾的心坎上。 走進農行安居支行營業網點,大廳干凈整潔，物品擺放有序；工作人員彬彬有禮，舉止和藹可親……這是記者對安居支行的第一印象。 打造“暖心廳堂”一直是隨州農行積極踐行的服務理念。該行積極響應市人行號召，在全行創建助老、助弱、助農示范網點，高度關注特殊群體的金融服務需求，提供個性化服務。通過配備無障礙服務通道、緊急求助呼叫按鈕、無障礙機動車停車位、低位自助設備、盲人專用通道，便利特殊客戶群體到店辦理業務。柜臺排隊處，還為行動不便的老人或殘疾朋友，設置了無障礙等候區，讓銀行服務更加有溫度。 在隨州開發區支行豐匯網點大廳記者看到，穿戴整齊的工作人員對客戶笑臉相迎，熱情服務。環顧支行廳堂，LED高清屏幕滾動播放，存款利率等信息清晰易見；網點服務區可為廣大客戶提供免費茶飲、書籍閱讀、應急藥箱等愛心服務；特色營銷產品區域十分亮眼，仿佛置身多元化的廳堂。 隨州農行堅持從每一個細節抓起，打造廳堂暖心服務，不斷提高客戶服務體驗。對全市網點招牌、燈箱、無障礙服務設施、便民服務設施等51項硬軟項目進行查漏補缺，集中更換、維修、補齊，用心提升廳堂顏值，為客戶提供整潔美觀、舒適溫馨的服務環境。 “歲數大了，不會操作柜員機，但我一點也不擔心。因為每次來辦業務，工作人員都是一對一服務，把想辦的事告訴他們，直接就幫忙辦好。”正在曾都支行支取退休金的李大媽告訴記者。 能夠有這么周全、快捷的服務，離不開合理緊密的廳堂配合。 接待客戶一聲問候，送別客戶一聲感謝，特殊客戶一聲提醒，服務客戶一份微笑……隨州農行的每一位員工注重一個個微小的細節，將服務升華成一種“藝術”。 為打通金融服務下沉社區“最后一公里”，隨州農行將銀行“搬”到百姓家里，采取背包下鄉的方式，上門提供“有溫度”的服務。 “叮鈴鈴……”8月5日上午，隨州開發區支行營業室一陣急促的電話鈴聲響起。一位中年女性客戶來電詢問丈夫社保卡未激活應如何辦理，并告之其丈夫因患病臥床，急等錢救命。網點負責人在了解客戶的詳細情況后，迅速與客戶經理一起到客戶家中，上門為客戶代辦手續。當天下午，社保卡激活成功。 求助就是命令，服務就是責任。開發區支行負責人訴記者：“時下，我們正在實施‘服務升溫工程’、開展‘我為群眾辦實事’實踐活動，只要客戶滿意，我們的服務就能升溫，我們的實事就能辦好。” 4月上旬，廣水關廟支行深入各村解決偏遠山區年老體弱者因行動不便，無法到農行網點親自辦理社保卡激活業務的問題。在各村委會的協助下，客戶在村黨群服務中心集中操作，同時為部分無法前往指定地點的客戶提供上門服務，并面對面地向村民宣傳金融知識。 活動中，80多歲的王大爺流著淚感激地說：“農行的服務太好了，我和我老伴腿腳不便，眼睛也不好，子女又不在家，工作人員居然到家給我服務，謝謝，真的太謝謝了。” “用心服務是銀行立足的基石,也是銀行發展的根本。只有不斷地增強服務意識，強化服務措施，為客戶提供優質服務，促使服務合理化、人性化,才能贏得客戶的信任與贊揚。”隨州農行黨委書記、行長胡三紅告訴記者，為積極創建“三助”示范網點，全市建立起600多個惠農通服務點，主動為特殊群體提供上門服務1500余人次，在服務中彰顯大行擔當。 |
