記者 黃 闖
    編者按 3月27日晚，人社系統(tǒng)黨的群眾路線教育實踐活動先進(jìn)事跡報告會上，4位先進(jìn)典型介紹了他們（或所在單位）一心為民，爭創(chuàng)一流，甘于奉獻(xiàn)的先進(jìn)事跡。他們緊緊圍繞踐行黨的群眾路線，發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良作風(fēng)，貫徹為民務(wù)實清廉要求，在各自的工作崗位上，牢記宗旨使命、真情服務(wù)群眾，堅定理想信念、用心干事創(chuàng)業(yè)、勇于開拓創(chuàng)新，創(chuàng)造了一流的工作業(yè)績。現(xiàn)擇要摘發(fā)，以饗讀者。
    近年來，市社會保險局認(rèn)真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，積極踐行黨的群眾路線，圍繞保障和改善民生，為民服務(wù)，著力打造一流服務(wù)環(huán)境、一流工作作風(fēng)、一流服務(wù)質(zhì)量，為群眾提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，先后被國家人社部、省人社廳授予全國和全省“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位”。
    打造三個平臺 營造舒適環(huán)境
    服務(wù)好不好，首先看環(huán)境。該局從建立經(jīng)辦服務(wù)體系、營造服務(wù)環(huán)境、打造信息平臺入手，著力加強(qiáng)服務(wù)設(shè)施建設(shè)，營造優(yōu)美的服務(wù)環(huán)境。
    建立統(tǒng)一的經(jīng)辦平臺。在機(jī)構(gòu)設(shè)置上，市社保局是全省唯一按“大部制”要求整合得最徹底的一個綜合性經(jīng)辦機(jī)構(gòu)，今年初，該局又將失業(yè)保險參保申報核定納入統(tǒng)一管理，真正實現(xiàn)了五險統(tǒng)一經(jīng)辦。在經(jīng)辦環(huán)節(jié)上，該局按照社會保險業(yè)務(wù)經(jīng)辦的社保登記、申報核定、繳費(fèi)記錄、待遇審核、待遇發(fā)放、基金財務(wù)和信息管理等七大運(yùn)行環(huán)節(jié)設(shè)置科室和崗位，將所有業(yè)務(wù)集中辦理，實行“一個口子進(jìn)、一個口子出”，業(yè)務(wù)經(jīng)辦一個窗口對外、一站式辦結(jié)、一條龍服務(wù)。方便了服務(wù)對象，得到了部社保中心領(lǐng)導(dǎo)和參保對象的一致好評。
    營造一流的服務(wù)平臺。該局投資建立了近千平米的社保綜合服務(wù)大廳。投資10余萬元在大廳醒目位置建立LED電子顯示屏，宣傳社保政策法規(guī)；添置電子觸摸屏，方便群眾辦理查詢服務(wù)；在各窗口放置工作職責(zé)牌，明確姓名、職務(wù)、崗位職責(zé)，窗口上方設(shè)置LED顯示牌，顯示服務(wù)內(nèi)容，方便群眾辦事；增設(shè)叫號機(jī)并安裝叫號系統(tǒng)，實行排隊按順序辦理業(yè)務(wù)；按照大廳的布局合理設(shè)置了服務(wù)區(qū)、洽談區(qū)、休息區(qū)等各功能區(qū)，更加方便參保對象辦理業(yè)務(wù)。
    打造高效信息平臺。籌措800多萬元建立了新的社會保險信息系統(tǒng)，增加硬件設(shè)備，升級了軟件系統(tǒng)，建成了中心機(jī)房、市級數(shù)據(jù)中心、視頻會議系統(tǒng)、12333電話咨詢服務(wù)系統(tǒng)等，實現(xiàn)了縱向到省、市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（社區(qū)）人社服務(wù)中心，橫向到銀行、醫(yī)院、藥店的網(wǎng)絡(luò)互通、信息互聯(lián)，社會保險各項業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理，實行一網(wǎng)化運(yùn)行。
    抓住三個關(guān)鍵 強(qiáng)化優(yōu)良作風(fēng)
    服務(wù)好不好，關(guān)鍵看作風(fēng)。該局從抓班子帶隊伍、抓培訓(xùn)強(qiáng)能力、抓制度促規(guī)范入手，著力打造作風(fēng)優(yōu)良、風(fēng)清氣正的社保干部隊伍。
    抓班子，打造堅強(qiáng)有力的戰(zhàn)斗堡壘。該局始終把班子建設(shè)作為首要來抓，不斷增強(qiáng)班子的凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力。通過抓學(xué)習(xí)，努力提高黨支部一班人的綜合素質(zhì)和工作能力；通過抓制度建設(shè)，堅持用制度管人、管事，使班子成員之間堅持做到思想合心、工作合力、行動合拍；通過抓黨風(fēng)廉政建設(shè)，經(jīng)常性地開展黨紀(jì)法規(guī)教育和警示教育，引導(dǎo)黨員干部樹立正確的人生觀、權(quán)力觀、道德觀、金錢觀。
    抓培訓(xùn)，打造高素質(zhì)的干部隊伍。每年擬定政治理論和業(yè)務(wù)政策學(xué)習(xí)計劃，堅持學(xué)習(xí)制度，并利用“周五講堂”，建立科室中心發(fā)言人制度，組織干部職工學(xué)習(xí)時事政治、社保法律法規(guī)、業(yè)務(wù)操作技能，進(jìn)一步提升干部職工政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，做到“社會保險政策解釋一口清，業(yè)務(wù)操作一手準(zhǔn)”。
    抓制度，規(guī)范服務(wù)行為。該局先后制定了“科室目標(biāo)考核制度、社保內(nèi)部控制制度、社保業(yè)務(wù)銜接辦法、基金管理制度”等，明確了科室職責(zé)、工作目標(biāo)和業(yè)務(wù)經(jīng)辦權(quán)限、經(jīng)辦流程、基金撥付程序，確保各項社保業(yè)務(wù)順利開展；制定了業(yè)務(wù)經(jīng)辦“首問負(fù)責(zé)制、全程代理制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制”等，明確的責(zé)任人、責(zé)任時間、責(zé)任目標(biāo)，確保業(yè)務(wù)順暢辦理。這些制度的實施，進(jìn)一步促進(jìn)了干部職工作風(fēng)轉(zhuǎn)變，規(guī)范了經(jīng)辦服務(wù)行為。
    建立三個機(jī)制 全力提升服務(wù)
    服務(wù)好不好，還得看實效。服務(wù)的好壞，最終由老百姓說了算。為此，該局著力打造一個為民務(wù)實的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。
    規(guī)范“兩用語、三服務(wù)”。制定了社保工作人員文明用語、服務(wù)忌語，公開上墻，要求干部職工自覺使用文明用語、講普通話，表達(dá)清晰明確，語氣親切溫和，嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語，給服務(wù)對象以親切感。擬定了《社會保險工作人員職業(yè)道德規(guī)范》，要求干部職工做到規(guī)范服務(wù)、微笑服務(wù)、文明服務(wù)，參保對象到服務(wù)大廳辦事時，做到一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯茶水暖心，一顆誠心辦事，一句好言送行。
    推行“三亮活動”，實施“三項工程”。該局積極開展“亮身份、亮職責(zé)、亮承諾”活動，增強(qiáng)服務(wù)意識，強(qiáng)化自我約束，接受群眾監(jiān)督。大力實施“陽光工程”：將單位辦事政策依據(jù)、服務(wù)項目、辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事時限、辦事結(jié)果公開，實行陽光操作。實施“創(chuàng)建工程”：開展“黨員先鋒示范崗”、“工作人員服務(wù)監(jiān)督崗”、“服務(wù)明星示范崗”創(chuàng)建活動。實施“綠色通道”工程：對老弱病殘、因特殊原因需立即辦理的特殊群體，開通特事特辦綠色通道，簡化工作流程。
    開展“五個一”活動，落實“五個零”舉措。在干部職工中大力開展“說好每一句話、接好每一個電話、辦好每一件事情、接待好每一位服務(wù)對象、做好每一天的工作”活動，要求干部職工認(rèn)真接待前來辦事的每一位人員，積極主動服務(wù)、文明服務(wù)，耐心解答，認(rèn)真辦理。積極推行“審批服務(wù)零距離、服務(wù)質(zhì)量零差錯、服務(wù)流程零障礙、服務(wù)對象零投訴、跟蹤服務(wù)零時限”等舉措，進(jìn)一步提高辦事效率，強(qiáng)化服務(wù)理念。通過開展這些服務(wù)舉措，干部職工的服務(wù)意識、服務(wù)水平得到了明顯提高。