隨州日報訊（通訊員王運濤）近年來，農行隨州分行始終堅持“以客戶為中心、以需求為導向”的服務理念，努力擦亮“金融為民”底色，不斷增進人民群眾福祉，全力營造良好金融生態環境。
優化網點廳堂環境。按照“星級網點、星級服務”的要求，對13個網點啟動微改造。開展網點服務環境提升鞏固活動，進一步規范網點廳堂管理，統一了網點66項標識的張貼位置、設備的擺放位置、機具的布線位置及便民物品的布放位置，提升廳堂布局規范化水平。
擦亮“農情暖域”品牌。完成36家網點“農情暖域”專區打造，在網點掛牌率達到100%的基礎上，重點打造了隨縣安居支行、開發區豐匯支行、曾都支行營業室等5家“農情暖域”標桿網點，為老年人等特殊客戶群體提供臨時休息、食物加熱、手機充電、緊急避雨等貼心服務。
做實“服務升溫”工程。通過開展服務培訓、強化服務意識、完善服務制度、強化服務舉措，全行服務質量得到穩步提升。聚焦群眾的操心事、煩心事、揪心事，通過優化網點設施、開展上門服務、開辟綠色通道等方式為老年人等特殊客戶群體提供貼心、愛心、暖心服務，為行動不便的特殊群體客戶開展上門服務1000余次。
嚴厲打擊網絡詐騙。建立市分行、支行、網點三級責任機制，織密縱向到底、橫向到邊的管控網絡，依托技術和網絡優勢，建立反電詐預警模型，對異常交易進行預警，對開銷戶、換補卡等環節全流程控制，從源頭上防范客戶遭受電信詐騙及資金損失的風險，守住客戶的“錢袋子”。
