隨州日?qǐng)?bào)訊（通訊員張婷婷、葉旭）近日，曾都區(qū)南郊社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心啟動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)改善專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力，積極營(yíng)造醫(yī)術(shù)精湛、醫(yī)德高尚的就醫(yī)環(huán)境，助力區(qū)域營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化。
此次優(yōu)質(zhì)服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)從三個(gè)方面進(jìn)行重點(diǎn)任務(wù)分工：一是加強(qiáng)文化和行風(fēng)建設(shè)，提升職工滿(mǎn)意度和獲得感；二是改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，提升患者滿(mǎn)意度和獲得感；三是深入推進(jìn)醫(yī)衛(wèi)融合，實(shí)現(xiàn)公衛(wèi)與醫(yī)療良性轉(zhuǎn)換。該中心班子成員堅(jiān)持“一線(xiàn)工作法”，以普通患者身份輪轉(zhuǎn)到科室蹲點(diǎn)體驗(yàn)就醫(yī)流程，查找解決突出問(wèn)題，形成監(jiān)測(cè)、反饋與督促整改的持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。
據(jù)了解，該中心旨在通過(guò)實(shí)施改善環(huán)境、優(yōu)化流程、熱情服務(wù)等系列工作措施，深化“以患者為中心”的服務(wù)理念，整體提升醫(yī)療服務(wù)的安全性、舒適性、便捷性和可及性，助力基本公衛(wèi)和基本醫(yī)療的良性轉(zhuǎn)換，促進(jìn)基層就診率和縣域就診率穩(wěn)步提升，力爭(zhēng)至2025年末，實(shí)現(xiàn)職工整體滿(mǎn)意度≥95%、患者和服務(wù)對(duì)象整體滿(mǎn)意度≥90%的工作目標(biāo)，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境賦能。
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