湖北日?qǐng)?bào)全媒記者 汪璐 通訊員 劉一 李雪飛
“8月2日14時(shí)26分，清逸園6棟1單元，劉先生需要修空調(diào)，安排黃師傅上門……”在襄陽市襄州區(qū)金華街道鐵四院社區(qū)，一本邊角微微卷起的家政服務(wù)登記簿十分顯眼，密密麻麻的字跡里，藏著居民們最真切的生活溫度，這本登記簿也成了社區(qū)里最受歡迎的“民生賬本”。
鐵四院社區(qū)的家政服務(wù)于6月24日開張，這已經(jīng)是第74單了。翻開登記簿，維修空調(diào)、疏通管道、家電清洗等需求一目了然，每單后面都標(biāo)注著“已解決”。
深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育開展以來，襄州區(qū)以“開門教育”為抓手，弘揚(yáng)“四下基層”優(yōu)良傳統(tǒng)，深入一線開展調(diào)查研究、傾聽群眾意見建議，用心辦好民生實(shí)事。
“水岸車影和清逸園兩個(gè)小區(qū)的物業(yè)問題持續(xù)了兩三年，業(yè)主覺得服務(wù)不到位，物業(yè)公司覺得收費(fèi)有壓力，矛盾越積越深，從業(yè)主群里的爭(zhēng)吵到小區(qū)里的當(dāng)面理論，社區(qū)調(diào)解了不下十次。”鐵四院社區(qū)黨委書記黃兆旭介紹，轉(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)在原物業(yè)公司合同期滿時(shí)，社區(qū)召集居民代表商量，最終決定由社區(qū)新成立的物業(yè)公司接棒管理。
4月25日，社區(qū)物業(yè)公司上崗。沒過幾天，一場(chǎng)“物業(yè)如何更好為居民服務(wù)”的討論會(huì)，熱熱鬧鬧地開了起來。
“傳統(tǒng)物業(yè)只管公共場(chǎng)所，可咱老百姓最急的是家里水管漏了、燈泡壞了這些身邊難題啊！”王阿姨捧著茶杯，直抒胸臆。
“不光是家里，綠化帶上的雜草長得比花還高，晚上路燈忽明忽暗的，環(huán)境整治也得跟上！”退休鐵路職工李師傅接過話茬……
黃兆旭手里的筆記本滿滿當(dāng)當(dāng)記了5頁紙。如何才能真正贏得居民的信任？怎樣才能把服務(wù)做到大家的心坎上？這些問題在他心里反復(fù)琢磨。
一紙別開生面的“能人招募令”，給出了暖心答案。
“家人們注意啦！社區(qū)招募服務(wù)能手，不管是木工、水電工還是修理工，有手藝的都來露一手！”業(yè)主微信群、小區(qū)公告欄迅速發(fā)出通知。短短一周時(shí)間，45名“能人”帶著各自的看家本領(lǐng)集結(jié)而來。
逐個(gè)審核服務(wù)資質(zhì)證書，全面了解家庭背景、健康狀況、專業(yè)技能，“能人們”很快進(jìn)入實(shí)操環(huán)節(jié)。
6月30日下午，水岸車影小區(qū)1號(hào)樓的趙先生正為安裝空調(diào)需要打孔而犯愁，抱著試試看的心態(tài)，撥通了社區(qū)服務(wù)電話。沒想到電話掛了才10多分鐘，背著工具包的張師傅就敲響了家門。半小時(shí)打孔完成，收費(fèi)比市場(chǎng)價(jià)還便宜20元。
黃兆旭指著墻上的服務(wù)流程圖介紹，通過微信群、電話或現(xiàn)場(chǎng)都能下單，社區(qū)根據(jù)“能人”特長和住址派單，15分鐘內(nèi)登門服務(wù)，完成后有專人回訪，收費(fèi)低于市場(chǎng)價(jià)的5%至20%。
“只要一個(gè)電話，專業(yè)隊(duì)伍上門，價(jià)格便宜，售后有保障，我們笑稱這是‘官方中介’。”居民馬先生高興地說。
從深學(xué)細(xì)悟到篤行實(shí)干，襄州區(qū)在13個(gè)試點(diǎn)社區(qū)探索社區(qū)物業(yè)直接鏈接家政服務(wù)，把物業(yè)服務(wù)從室外延伸至屋內(nèi)，累計(jì)摸排“能人”570余名，公布20余項(xiàng)服務(wù)清單，各小區(qū)累計(jì)派單3200余次。
“群眾利益無小事，問需于民、問計(jì)于民，再難的問題也能找到解法。”襄州區(qū)委組織部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該區(qū)緊扣“深改實(shí)做”關(guān)鍵環(huán)節(jié)，深入一線走訪調(diào)研、座談交流，集智聚力破解發(fā)展堵點(diǎn)，切實(shí)把學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為惠民實(shí)效。
襄陽市將黨員干部領(lǐng)辦民生實(shí)事作為開展深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育的重要內(nèi)容，構(gòu)建“市委領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭領(lǐng)辦、專班統(tǒng)籌推進(jìn)、部門協(xié)同落實(shí)”的高效體系，群眾幸福感持續(xù)增強(qiáng)。
