隨州日報訊（通訊員郝榮釗）“現在換社保卡不用排隊等很久，銀行工作人員手把手教我在機器上操作，幾分鐘就辦好了，還不用跑腿，真是太方便了！”日前，在廣水農商行營業部智能服務區，剛辦完三代社保卡換發業務的王大爺豎起了大拇指。
針對近期三代社保卡集中換發工作，該行營業部在原有便民設施基礎上，新增1臺專用制卡機，實現“信息讀取—身份核驗—制卡激活”全流程自助辦理，單筆業務耗時較傳統柜臺縮短60%。針對老年客戶操作智能設備的難點，營業部特別設置了“社保卡服務專屬窗口”，安排業務骨干一對一指導，從社保換卡到密碼設置，全程耐心講解。并開辟老年客戶專屬休息區，提供老花鏡、放大鏡、急救箱等便民物品，對行動不便的特殊群體，提供“電話預約+上門服務”，客戶滿意度達100%。此外，為確保政策落地見效，營業部向客戶普及三代社保卡在醫療結算、金融支付、政務服務等領域的“一卡通”應用場景，幫助群眾算清“便利賬”“安全賬”，針對換卡后可能出現的微信綁定等適配問題，建立一整套服務流程，確保客戶用卡無憂。
從“窗口排隊”到“智能快辦”，從“單一換卡”到“全程服務”，廣水農商行營業部以三代社保卡換發為契機，將金融服務融入民生小事，用科技賦能提升服務效能，以細節關懷傳遞農商溫度，用實際行動踐行金融機構的社會責任。
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