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曾都區“高效辦成一件事”改革顯成效

分享到：發布時間：2025-8-28 08:47
來自: 隨州日報
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曾都區政務服務大廳設立企業綜合服務專區，其中項目服務板塊主要致力于提供項目審批的各類服務事項，全面落實項目立項、規劃用地、施工許可、竣工驗收等“多合一”的改革舉措。截至目前，已為企業核發各類許可證170余本，為企業提供了全生命周期、全鏈條、全方位、多層次的一站式服務體系。（隨州日報通訊員孫強攝）

　　隨州日報通訊員潘攀
　　“辦理企業遷移登記，現在跑一趟一次性就辦好了，真是高效又便捷。”日前，襄陽某物流公司負責人在曾都區政務大廳順利辦好業務后，對改革措施連連稱贊。
　　這是曾都區政數局全力推進“高效辦成一件事”的一個縮影。今年以來，該區緊扣“高效辦成一件事”改革部署，聚焦群眾辦事堵點、企業發展難點和社會治理痛點，以系統性思維推動政務服務提質增效，實現了“一件事一次辦”從“物理整合”向“化學融合”的深刻轉變，群眾滿意度提升至99.89%。

　　系統集成，提升審批服務效能

　　“真沒想到，新生兒出生后相關證件能一次性申領了，而且還給寄到家里來，省時又省力，太方便了，非常感謝！”日前，曾都區王女士收到孩子出生后辦理的相關證件后激動地說。
　　據悉，以前辦理《出生醫學證明》《社會保障卡》《戶口登記》《居民醫保》等事項需到衛健、人社、公安、醫保等部門多次跑動；現在通過湖北政務服務網和“鄂匯辦”平臺線上申請，一次性提交相關資料5個工作日內全部辦結。
　　在新生兒出生“一件事”中，區政數局聯合衛健部門指導各助產機構在醫院即可對符合“出生一件事”簽發條件的新生兒父母，通過湖北政務服務網和“鄂匯辦”平臺線上申請辦理，免去群眾多方跑路多方咨詢，同時制作“出生一件事”宣傳海報、申辦流程、橫幅等，張貼擺放在助產機構醒目位置，醫務人員對就醫群眾進行廣泛宣傳，提高群眾對“出生一件事”的知曉度。
　　近年來，針對國家、省、市重點事項的實施方案，區政數局聚焦系統集成改革，針對性制作服務指南、一張表單、流程圖等內容，對“一件事”牽頭單位和配合單位開展培訓并提出要求，將多個部門相關聯的“單項事”整合為企業和群眾視角的“一件事”，提升整體審批服務效能。制定全區統一的“一件事一次辦”辦事指南，確保全區范圍內“一件事”規范化。目前，全區“一件事”配置發布率、綜窗入駐率、辦事指南準確率均達100%。
　　窗口前移，讓企業群眾辦事更便捷。該局將“一件事”事項集中前移到“群眾身邊”，讓群眾在周邊就可以辦理“一件事”業務，實現群眾辦理“就近辦”，切實解決辦事群眾“辦事遠”“辦事難”問題。

　　流程重構，再造標準一鏈辦理

　　一門能辦，審批服務更集中。全面梳理政務服務事項，動態調整、分級編制事項清單，嚴格進駐事項清單化管理，推動審批服務“應進盡進”。全區36個行政審批部門1924個事項進駐區政務服務大廳集中辦理。實現清單外事項“清零”，企業和群眾線下辦事“只進一門”。
　　一次辦好，特色服務更貼心。以企業群眾全生命周期需求為導向，在落實國家、省、市重點事項清單基礎上，立足本地實際，自主拓展線上27個特色主題服務和線下200多個主題事項。通過一表申請、材料整合、部門聯辦等方式將“分散辦”升級為“集成辦”，推動申請表單多表合一，線上一網申請、線下一窗收件、材料一次提交，大幅度壓縮辦理時長和辦事成本，累計為企業群眾辦理17000余件。
　　一窗通辦，主題專窗更高效。規范“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口統一出件”模式，在區政務服務中心設置20個“一件事一次辦”專窗，企業群眾線下辦理相關事項，實現“只進一門，只跑一次”。通過全方面減材料、全流程減環節、全方位減跑動，“高效辦成一件事”效果凸顯，平均減少辦理時間84%、減環節75%、減材料50%、減跑動80%。

　　聚焦痛點，提升窗口服務質效

　　“窗口工作人員提供延時服務，給我們老百姓帶來了很大的便利，真是太感謝你們了！”近日，在區政務服務中心窗口辦完業務后，江女士對窗口工作人員連聲表示感謝。
　　今年以來，曾都區政務服務中心聚焦群眾辦事中的痛點，從細節入手、從小事做起，持續創新便民措施，積極營造更加便民利企的營商環境氛圍，使企業群眾在實際體驗中感受到實實在在的獲得感、幸福感、安全感。
　　“不打烊”服務全覆蓋。區政數局聯合職能部門開展工作日延時服務和周末預約辦理服務，做到“不打烊”常態化服務全覆蓋，解決辦事群眾“上班時間沒空辦事、休息時間無處辦事”的難題，累計服務企業和群眾超1300人次。
　　“辦不成事”窗口解民憂。在政務服務中心設置“辦不成事”窗口，集中受理企業群眾不會辦、辦不成的事項，共接待各類咨詢及訴求100余次，監督跟進、督促解決各類問題31個，群眾評價滿意率達100%。
　　“坐走優”活動通堵點。組織全區25個行政審批部門主要負責人每月到政務服務中心各業務窗口開展“坐窗口、走流程、優服務”推動“高效辦成一件事”活動，及時發現政策執行過程中存在的問題和不足，為社會公眾更好地知曉、認同、支持政務服務工作搭建了一座溝通的橋梁。
　　曾都區政數局負責人表示，將持續以“高效辦成一件事”為牽引，縱深推進改革，拓展服務場景，疏通辦事堵點，用政務服務的“辛苦指數”換取企業群眾的“幸福指數”，奮力打造政務服務新標桿。

（責任編輯：海闊天空新聞熱線：0722-3318927）

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