今年以來，曾都區(qū)稅務(wù)局始終將優(yōu)化稅收營商環(huán)境作為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵抓手，深入實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型條件下的稅費(fèi)征管“強(qiáng)基工程”，聚焦納稅人繳費(fèi)人關(guān)切，通過“智慧稅務(wù)提效能、法治稅務(wù)強(qiáng)監(jiān)管、便民稅務(wù)優(yōu)服務(wù)”三向發(fā)力，為隨州市“整體提升環(huán)境、建功支點(diǎn)建設(shè)”提供源源不斷的“稅動(dòng)力”。 智慧稅務(wù)賦能，優(yōu)化便捷高效新體驗(yàn)
轉(zhuǎn)型升級高效辦。以數(shù)字化轉(zhuǎn)型驅(qū)動(dòng)服務(wù)升級，征納互動(dòng)平臺實(shí)現(xiàn)智能咨詢與遠(yuǎn)程幫辦雙軌并行，今年上半年累計(jì)為納稅人繳費(fèi)人提供人工互動(dòng)服務(wù)13031次，辦理跨區(qū)域業(yè)務(wù)281件，熱線咨詢接通率穩(wěn)定在99.42%以上，平均響應(yīng)時(shí)間縮短至1分鐘內(nèi)，復(fù)雜問題流轉(zhuǎn)時(shí)限壓縮50%，實(shí)現(xiàn)“有問速答、有求快應(yīng)、問辦一體”高效服務(wù)。 數(shù)據(jù)賦能網(wǎng)上辦。新電子稅務(wù)局實(shí)現(xiàn)95%以上主要涉稅事項(xiàng)的全程網(wǎng)辦，數(shù)電票推廣運(yùn)用成效顯著，本區(qū)全面數(shù)字化電子發(fā)票覆蓋率達(dá)99.57%、開票率達(dá)91.22%，“多走網(wǎng)路，少跑馬路”成為常態(tài)，帶動(dòng)企業(yè)辦稅成本有效降低。 簡化流程分類辦。辦稅服務(wù)廳制定《簡事快辦清單》和《復(fù)雜事項(xiàng)清單》，推行簡單業(yè)務(wù)“免排隊(duì)即刻辦”，復(fù)雜業(yè)務(wù)“免等待容缺辦”，上半年數(shù)據(jù)顯示，日均業(yè)務(wù)量環(huán)比下降12.8%，辦稅等候時(shí)長同比縮短10%以上，“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”惠及全區(qū)，實(shí)現(xiàn)從窗口到云端的全域覆蓋，辦稅更加省時(shí)省心。 法治稅務(wù)護(hù)航，構(gòu)建公平有序新環(huán)境
“法治專員”解民憂。以公職律師涉稅爭議調(diào)解中心為點(diǎn)，工單轉(zhuǎn)辦為線，輻射各業(yè)務(wù)部門，構(gòu)建“網(wǎng)格+稅務(wù)+法律”的多元調(diào)解網(wǎng)絡(luò)，將法治貫穿于普法、執(zhí)法、監(jiān)督、救濟(jì)的全過程，調(diào)解成功率保持100%。深化“楓橋經(jīng)驗(yàn)”稅務(wù)實(shí)踐，依托“陳忱工作室”，上半年就地調(diào)解涉稅費(fèi)爭議20件，切實(shí)做到“小事不出柜、大事不出廳、矛盾不上交”。 “說理執(zhí)法”促公正。將“說理式執(zhí)法”融入執(zhí)法全過程，堅(jiān)持執(zhí)法文書統(tǒng)一模板、稅務(wù)執(zhí)法統(tǒng)一規(guī)范、行政處罰統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)“三個(gè)統(tǒng)一”，提高稅務(wù)執(zhí)法統(tǒng)一性和公信力。同時(shí)，構(gòu)建“預(yù)防為主、輕微免罰、過罰相當(dāng)、法理相融”的執(zhí)法新模式，引導(dǎo)納稅人繳費(fèi)人明確權(quán)利與義務(wù)，推動(dòng)納稅人繳費(fèi)人由“被動(dòng)接受”向“自主監(jiān)督”轉(zhuǎn)變。今年以來，共實(shí)施說理式執(zhí)法191次。 “首違不罰”顯溫度。嚴(yán)格落實(shí)《稅務(wù)行政處罰“首違不罰”事項(xiàng)清單》和《中南區(qū)域行政處罰裁量基準(zhǔn)》，進(jìn)一步規(guī)范和優(yōu)化稅務(wù)執(zhí)法，今年以來，已對158戶符合條件的納稅人適用此政策，在維護(hù)稅法剛性的同時(shí)，體現(xiàn)執(zhí)法溫度。 便民稅務(wù)潤企，釋放政策紅利新效能
“政策找人”精準(zhǔn)推送。新辦納稅人“開業(yè)第一課”覆蓋率100%，確保政策“應(yīng)知盡知”。運(yùn)用大數(shù)據(jù)標(biāo)簽體系，通過電子稅務(wù)局、征納互動(dòng)平臺、短信等多元化渠道，定向推送稅費(fèi)優(yōu)惠政策2.1萬戶次，確保政策紅利直達(dá)快享，為企業(yè)發(fā)展注入源源不斷的動(dòng)力。 “健康顧問”貼心服務(wù)。國際稅收政策復(fù)雜多變，研發(fā)費(fèi)用歸集千頭萬緒，一直是專汽“出海”的暗礁。曾都區(qū)稅務(wù)局組建“稅務(wù)藍(lán)”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，通過“政策解讀+案例推演”雙輪驅(qū)動(dòng)為企業(yè)梳理疑點(diǎn)，同時(shí)為48家專汽企業(yè)量身定制“專汽行業(yè)稅收風(fēng)險(xiǎn)自查指引”，為企業(yè)“出海”精準(zhǔn)導(dǎo)航、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，專汽行業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。此外，還為重點(diǎn)項(xiàng)目、專精特新企業(yè)配備“店小二”專員，提供全生命周期跟蹤服務(wù)。上半年，高效解決企業(yè)發(fā)票額度緊急調(diào)整、出口退稅首次申報(bào)輔導(dǎo)、供應(yīng)鏈對接等急難問題89個(gè)，為企業(yè)發(fā)展紓難解困。 “稅企互動(dòng)”快速響應(yīng)。通過“一把手走流程”“稅企面對面”機(jī)制深入一線，建立“訴求收集—分級處置—跟蹤問效”服務(wù)機(jī)制。今年上半年，累計(jì)實(shí)地走訪企業(yè)131戶次，收集并解決訴求建議32條，熱線咨詢接通率穩(wěn)定在99.42%以上，復(fù)雜問題流轉(zhuǎn)時(shí)限壓縮50%，響應(yīng)速度與處置效率均有顯著提升，暢通了“稅企溝通”的最后一公里。 區(qū)稅務(wù)局將持續(xù)深化稅收征管改革，以更智能的辦稅體驗(yàn)，更公平的法治保障，更精準(zhǔn)的政策扶持，不斷激發(fā)市場活力，優(yōu)化稅收營商環(huán)境，為推動(dòng)曾都經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)稅務(wù)力量。
