隨州新聞網訊 （通訊員鄭黎明、許琳）6月16日，市人力資源和社會保障局組織“人社專家”走進市12345政務服務便民熱線中心，與一線話務員開展面對面交流活動。此次活動旨在通過零距離溝通、實操指導，推動政務服務從“接得快”向“辦得實”轉型。
現場交流中，市人社局專家化身“講師”，圍繞城鄉居民養老保險補繳、女職工退休、延遲退休政策、社保轉移等高頻咨詢問題，與熱線話務員展開深度互動，幫助話務員吃透政策、精準應答。專家結合實際案例，剖析人社政策難點與群眾關切重點，逐一解答；話務員反饋一線接聽中遇到的典型問題，雙方共同探討解決方案。
此次活動不僅是“單向輸出”，更是“雙向奔赴”。市12345熱線中心向人社專家反饋市民訴求熱點及服務感知，市人社局則通過一線聲音校準政策落地“最后一米”。雙方約定建立長效溝通機制，通過定期聯席會議、疑難問題聯合研判等方式，推動人社服務從“后臺審批”向“前端響應”延伸，讓市民咨詢“一次問清”、訴求“一站辦結”。
市人社局熱線負責人表示：“熱線話務員是政府與市民之間的‘連心橋’，他們的專業度直接影響服務溫度。未來我們將持續深化與12345熱線的協作，讓政策解讀更接地氣、服務群眾更暖人心。”市12345熱線中心負責人也提出，將以此次活動為契機，進一步強化業務培訓、優化知識庫建設，讓每通來電都能成為市民身邊的“政策顧問”和“服務管家”。
民生服務無小事，一枝一葉總關情。市人社局與12345熱線中心將以實際行動踐行“以人民為中心”的發展思想，讓政務服務熱線真正成為市民的“暖心線”“幸福線”。
