隨州日?qǐng)?bào)訊（通訊員高曉涵、潘亞玲、聞浩）“本以為辦不成了，沒想到工作人員主動(dòng)加班，全程一對(duì)一指導(dǎo)，一會(huì)兒就幫我們辦好了證件！”7月11日，廣水市民林先生一家在該市政務(wù)服務(wù)中心出入境窗口體驗(yàn)了“延時(shí)服務(wù)”后，連連稱贊。
據(jù)了解，林先生想要給孩子辦理港澳通行證。“我們趕來時(shí)已接近下班，很擔(dān)心今天辦不成，耽誤后續(xù)行程。”林先生介紹。
“別著急，我們給您辦完業(yè)務(wù)再下班。”了解情況后，廣水市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員一邊微笑接待，一邊重啟電腦，立即開展“延時(shí)服務(wù)”。工作人員指導(dǎo)申請(qǐng)人照相、填表，快速審核材料，全程提供“一對(duì)一”精準(zhǔn)服務(wù)，直至業(yè)務(wù)辦理完畢。“服務(wù)真暖心，真是太感謝你們了！”臨別時(shí)，林先生向工作人員連聲道謝。
近年來，廣水市政務(wù)服務(wù)中心聚焦群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”的痛點(diǎn)，將“延時(shí)服務(wù)”常態(tài)化。工作人員秉持“當(dāng)日事當(dāng)日畢”原則，主動(dòng)延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，確保業(yè)務(wù)辦結(jié)。針對(duì)高頻事項(xiàng)，設(shè)置專項(xiàng)延時(shí)服務(wù)通道，避免群眾多次跑動(dòng)，做到“服務(wù)不打烊、辦事不延誤”。
下一步，廣水市政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)深挖服務(wù)潛力，緊扣“服務(wù)貼心、辦事省心、群眾放心”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷拓展服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新服務(wù)方式，全方位提升政務(wù)服務(wù)效能。
