隨州新聞網訊（通訊員曾靜）“太感謝你們了！不是你們幫忙，我們真不知道該怎么辦……”近日，來自新疆維吾爾自治區的幾名群眾緊緊握住南郊市場監管所工作人員的手，樸實的話語中充滿了感激之情。這溫暖一幕，正是曾都區市場監管局堅持“群眾利益無小事”工作理念的生動縮影。
據了解，這幾名新疆群眾不遠千里來到隨州選購專用汽車，卻在與某汽車銷售公司洽談交易時產生經濟糾紛。情急之下，他們向南郊市場監管所尋求幫助。群眾的期盼就是行動的號角，南郊市場監管所迅速啟動消費維權快速響應機制，第一時間聯系涉訴公司負責人到場，隨即開展現場調解。
起初的調解并不順利，語言溝通的障礙和雙方激動的情緒一度使調解工作陷入僵局。但工作人員沒有退縮，一邊耐心傾聽雙方訴求，細致梳理糾紛脈絡，另一邊采取“分頭疏導”的方式，用真誠化解隔閡，用法理闡明權責。經過四個多小時細致入微的溝通協調，最終促成雙方達成和解，一場劍拔弩張的糾紛在情理法的交融中悄然化解。
“少數民族群眾遠道而來，語言不通、環境不熟，咱們得多幫一把。”糾紛雖已圓滿化解，但這份牽掛卻始終縈繞在南郊市場監管所工作人員的心中。他們深深理解群眾千里迢迢購車的迫切心情，便迅速行動起來，主動梳理了當地幾家信譽良好、規模較大的正規專汽公司，并詳細告知地址和聯系方式，避免群眾再走彎路。工作人員還主動把服務送上門，通過電話遠程細致指導他們甄別正規廠家、洽談購車細節、簽訂規范合同，直到確認群眾順利支付定金、敲定購車意向后，大家才真正放下心來。這通電話，不僅解決了群眾的燃眉之急，更讓遠道而來的群眾感受到了家人般的溫暖。
下一步，曾都區市場監管局將始終堅持“監管為民”核心理念，以“時時放心不下”的責任感，用心用情解決群眾的操心事、煩心事、揪心事，不斷提升消費維權效能，創建放心滿意消費環境，當好優化營商環境的“守護者”。
