胡志莉主持召開市長工作例會暨12345政務服務熱線現場辦公會
用心用情為群眾辦實事解難題 不斷提高群眾滿意度和幸福感
隨州日報訊（全媒記者包東流）8月4日，市長工作例會暨12345政務服務熱線現場辦公會召開。市委副書記、市長胡志莉主持會議并講話，強調要牢固樹立以人民為中心的發展理念，用心用情為群眾辦實事、解難題，推動熱線工作提質增效，不斷提高群眾滿意度和幸福感。
會上，市數據局通報了全市12345熱線高頻訴求問題，分析2025年與2024年高頻訴求問題變化趨勢，匯報完善熱線辦理機制工作計劃；相關部門分別對本行業12345熱線高頻訴求進行分析，并匯報下一步工作措施和建章立制思路；各縣（市、區）政府，隨州高新區管委會分別就做好12345熱線交辦事項作表態發言。
會議指出，12345熱線是黨委政府密切聯系群眾和企業的橋梁紐帶，也是化解矛盾糾紛、優化政務服務、提升行政效能的重要抓手。做好熱線工作，事關群眾切身利益和社會和諧穩定，要進一步樹牢公仆意識和群眾觀念，暢通聯系服務群眾的渠道，針對群眾反映的問題，落實聽取、交辦、辦理、回訪、辦結、評價閉環機制，切實把群眾訴求辦好。要加強預警叫應，提升治理效能。各職能部門要定期研究分析群眾訴求，研判安全風險點，找準問題癥結，通過化解一件事推動解決一類問題；數據局要強化熱線數據挖掘分析和動態監測，加強分類指導；政府辦公室要針對重點難點問題加強會商研判、協調調度，切實解決實際問題，不斷提升問題解決率和服務滿意率。要用活數據資源，深挖數據價值，學會從數據分析中找準工作短板，有針對性地提升領導能力和政治素質，不斷提高群眾工作方法的科學化水平。
市政府領導班子成員參加會議。
